Para los afiliados de PAMI, las situaciones que requieren atención inmediata se canalizan mediante un sistema que utiliza un esquema de triaje para ordenar las comunicaciones y determinar qué respuesta necesita cada caso. Durante 2026, este circuito recibió 1,4 millones de llamadas y cuenta con una cobertura de 31.000 kilómetros cuadrados.
El sistema concentra distintas prestaciones y permite separar las situaciones de emergencia de las consultas o reclamos vinculados con servicios que ya fueron gestionados. En lo que va del año, PAMI contabilizó 950.000 servicios correspondientes a atención mediante ambulancias y telemedicina. A esto se suman más de 90.000 internaciones anuales.
Los datos difundidos por el organismo muestran el alcance de este sistema:
- 1,4 millones de llamadas fueron clasificadas mediante el sistema de triaje.
- 950.000 prestaciones corresponden a servicios de ambulancias y telemedicina.
- Más de 90.000 internaciones registra PAMI por año.
- 31.000 kilómetros cuadrados abarca la cobertura del sistema.
Además, PAMI incorporó durante 2026 un canal de WhatsApp para realizar reclamos relacionados con prestaciones que ya fueron solicitadas. Para utilizar esta alternativa, el servicio debe haber sido gestionado previamente a través de la línea telefónica 139. Desde allí, los afiliados pueden registrar el reclamo y realizar un seguimiento de la comunicación.
La separación de los canales busca evitar que los reclamos por servicios ya gestionados ocupen la vía destinada a las emergencias. De esta manera, cada comunicación puede ser derivada según el tipo de atención que necesita.
La telemedicina se suma a los servicios de ambulancias y permite resolver consultas mediante atención a distancia. Así, el sistema contempla diferentes vías de atención según la necesidad de cada afiliado, desde las situaciones de emergencia hasta los reclamos por prestaciones previamente solicitadas.
